9月20日起铁路部门实施重点旅客运输服务新规则_财经资讯

铁路重点旅客运输服务新规：更便捷、更温馨、更人性化

元描述： 铁路部门发布新的重点旅客运输服务规则，涵盖老、幼、病、残、孕等群体，提供优先安检、优先验证、优先检票、引导服务等，优化无障碍环境和母婴设施，让重点旅客出行更便捷、更温馨、更人性化。

引言：

对于许多人来说，乘坐火车是一段轻松舒适的旅程。但对于行动不便的老人、抱着孩子的父母、孕期女性、残疾人以及其他需要特殊照顾的旅客来说，乘车可能会充满挑战。为了让这些“重点旅客”的出行更加便捷、温馨，铁路部门发布了新的重点旅客运输服务规则。这些规则旨在进一步优化服务流程、规范服务标准，为重点旅客提供更人性化的服务体验。

新的重点旅客服务规则：更便捷、更贴心、更人性化

一、服务对象和范围：

新规则明确了服务对象，涵盖老、幼、病、残、孕等重点旅客和需依靠辅助器具行动的特殊重点旅客，服务范围覆盖铁路出行各环节，包括售票、进站、候车、乘车、出站等。

二、服务内容和标准：

重点旅客可享受优先安检、优先验证、优先检票、引导服务等，并可使用无障碍售票窗口、重点旅客候车室、母婴室(哺乳室)、无障碍卫生间(第三卫生间)以及无障碍服务设施等。铁路工作人员还将为特殊重点旅客提供站内免费轮椅、担架(车)以及列车内随访关照等服务，并为残疾人携带导盲犬提供便利。

三、预约申请流程：

特殊重点旅客可通过铁路12306网站(App)、铁路畅行码、12306客户服务热线等线上渠道，或车站12306服务台、综合服务中心和列车长等线下渠道提出预约申请。预约时需提交相关出行信息、服务需求和有效证明材料。新规则放宽了旅客预约时限，由“乘车站列车开车前72小时内”调整为“开车前6小时至预售期内”。距离开车前不足6小时的，可到车站12306服务台、综合服务中心现场提出申请，办理时限原则上不晚于开车前60分钟。

四、站车服务措施：

预约申请成功后的特殊重点旅客，需携带有效证明材料提前到达约定的旅客会合点。车站工作人员核实相关材料和信息后，根据需求提供相应服务，并与列车工作人员做好交接。遇旅客突发伤病导致行动不便或可直观判断旅客确属肢体残疾等特殊情况时，可不提供相关证明材料。在旅客列车运行途中发现符合服务条件的特殊重点旅客时，列车工作人员将及时提供适需服务，并通知目的地车站做好服务工作，将旅客送至合适的出站口。

五、服务保障设施：

铁路部门将持续推进无障碍出行环境建设和母婴设施建设改造，规范无障碍环境、设施改造、服务保障、信息服务，优化无障碍窗口、通道、卫生间、哺乳室、信息化建设等软硬件设施，配置轮椅、担架等辅助器械。在车站显著位置统一设置12306预约旅客会合点，便于识别和查找。铁路12306全面优化特殊重点旅客预约服务系统相关功能。

重点旅客出行：更便捷、更舒心

新规则的出台，是铁路部门践行以人民为中心的发展思想，不断提升铁路公共服务水平和重点旅客出行体验的具体体现。这些措施的实施，将使重点旅客出行更加便捷、舒心，体现了铁路部门对旅客的关爱和尊重。

新规的实施，意味着铁路部门正在不断优化服务，为重点旅客提供更人性化的出行体验。

例如：